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    教程

    谁之过? 跨境电商事件频发

    发布时间:2015-09-25 15:33:12    来源:跨境电商    点击:283

    当前国内跨境电商已经站到了风口,跨境电商行业迎来了大爆发。在如今的移动互联网时代,微商海外代购盛行,天猫、京东、苏宁等电商巨头也纷纷进军全球购,电商巨头在跨境电商行业也是占据了相当大的市场份额的。不仅传统电商巨头频繁布局跨境电商业务,垂直类跨境电商平台也毫不示弱要来分一杯羹。


      热闹海淘的同时,行业问题也逐渐凸显,跨境电商“售假”风波层出不穷。据中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2015年上半年电子商务投诉同比增长2.03%,网购投诉占33.86%,O2O生活服务投诉占26.90%,海淘相关投诉占16.55%,生活服务类电商成投诉重灾区,母婴电商、美妆电商等诸多高端奢侈品牌均在其列。各跨境电商更是掀起一场又一场“撕逼”大战,被指售卖假货、抄袭文案、盗用授权,网络售假也成了知识产权案件的重灾区,行业规范竟成难题。


      蜜芽“售假”风波,引发行业信用思考


      母婴电商和美妆电商作为跨境电商的垂直领域最受追捧,毕竟85、90后一代的消费者对互联网应用接受程度明显很好,母婴市场的广阔前景更是受到资本极力追捧。尽管跨境电商进口货物美价廉,然而假货现象也频繁发生。


      跨境母婴电商蜜芽售假风波从七月中旬开始持续发酵,有用户在蜜芽上买了三个Betta宝石系列玻璃奶瓶,发现型号与日本官网的售货并不一致,被疑造假。而用户提出退货,客服也拒绝退货。就在昨日,日本Betta官方发布声明称,经过调查后明确判断蜜芽和公司既没合同,也没有任何贸易联系。这声明简直是在给蜜芽打脸,蜜芽之前在官微晒出的授权书岂不是也是欺骗消费者的?对于消费者而言,做买卖讲究的肯定是诚信,消费者对品牌的信任才是支撑电商平台的保障。其实蜜芽去年就涉嫌卖假货与消费者对簿公堂,蜜芽宝贝还被曝出进口奶粉渠道不明等问题,如今明知故犯究竟是为哪般?消费者不会去追究这些事件的起因,对于母婴商品这种特殊的商品无论何时都应该给予最大的?;?,结果是一个又一个谎言来填充,商家并没有给出一个令消费者信服的答案,所以信任的缺失是一个巨大的缺口,品牌形象在消费者心里已经大打折扣了。


      然而不仅仅有蜜芽这样的母婴电商,无独有偶,聚美优品、京东、天猫等跨境电商也被揭示售卖奢侈品假货,因而这并不再是一个垂直领域的信任?;?,延伸到了整个跨境电商行业。不禁令人开始质疑跨境电商这种平台模式了。


      平台模式沦为假货的温床,行业面临监管难题


      1、从"代购"到跨境电商正规军,跨境电商的掘金之旅会一帆风顺?


      一路大红大紫的微商代购已经屈服于整治,渐趋于理性发展,“代购”这个过渡期也渐渐退出市场,跨境电商这个正规军开始高歌猛进??缇车缟桃欢缺坏缟绦幸等衔恰白詈笠豢榈案狻?,各路资本“磨刀霍霍”入局争夺。为了站稳脚跟,各路资本各显神通,火拼海外供货能力、物流运输成本、进口通关能力,尤其要抢占仓储。海外企业注重品牌建设和未来的可持续发展,况且跨境电商是国内企业与世界品牌接触的最好模式之一,我们要取得他们的信任和理解就不该采用一贯的扫货、囤货、价格战这样的发展战略,这样的战略给海外企业带来不小压力。政策开放给跨境电商带来不少收获,而平台这种扫货、囤货引发的价格战导致的恶性竞争并不利于可持续发展,跨境电商的商业模式还有很大的改进空间。


      2、跨境法律监管体系不完善,平台监管不到位是关键


      跨境电商本就存在一定争议,需要行业自律不触碰底线,不影响生态。而跨境电商屡屡踩线,却也是法律监管体系不明确,今年上半年一个维权案例尤其验证了这一点。一个用户在一家全球购实体店购买了无中文标签说明的荷兰某品牌奶粉9罐,于是用户凭借“我国《食品安全法》第六十六条的规定——预包装食品没有中文标签的不得进口”相关法律条文提起诉讼,要求电商退款1887元,并索要十倍赔偿——18870元。法庭审理的结果是,跨境电商是消费者的个人代理,其出售的是代购这个服务,消费者与电商是委托关系并非买卖关系,驳回了这项诉讼。虽然并表明是假货,但也在一定程度上体现了法律监管不完善无法防范风险,就算是假货消费者也只能自认倒霉了。代理律师也坦言尚未建立的跨境法律监管体系直接导致消费者的维权困境,有关电子商务的立法亟待完善。


      跨境法律监管体系没有明确责任主体导致消费者维权难,而平台的监管缺失同样是导致假货泛滥的重要因素,这还有赖于跨境电商平台积极主动树立自律意识、责任意识,显然还是更需要明确的法律监管体系来督促。


      跨境电商的痛点:利益催生的行业顽疾,服务难保障


      冰冻三尺非一日之寒,行业顽疾的由来已久??缇车缟涛裁凑饷椿鸨?究其原因,首先跨境电商网购保税进口政策利用行邮税与一般贸易税的税差,降低了进口商品成本,当然能获得消费者的青睐??缇车缟瘫纫话忝骋椎淖酆瞎厮暗?0%,为了30%的利润,线下企业包括沃尔玛、天虹纷纷跨境,一般贸易的企业也跟着做跨境,税收上面的巨大利润空间滋养了这个行业??缇车缟滔硎芄宜笆盏挠呕莸靡钥焖俜⒄?,而在税收紧缩的情况下,跨境电商进口低税率的情况恐难以为继。


      其次,有需求就有市场,有市场就有赢利点,跨界电商的巨大利润空间催生了行业顽疾。全球购物未来会成为购物趋势,基于庞大的市场需求,国内以天猫、京东为代表的跨境电商平台才会崛起。 电商平台对售假监管低,导致电商平台的服务质量也下降,消费者本身的维权意识不够,买到的便宜货万一是假货也懒得维权,毕竟也是一个愿打一个愿挨,这只是基于奢侈品牌消费者,利益共享正是跨境电商的痛点所在。造假售假后无人负责的局面会导致行业无序发展,品牌形象倒塌难以重塑,使得行业未来无法实现可持续发展。

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