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    教程

    京东开垦过的O2O试验田

    发布时间:2015-04-01 22:59:32    来源:网购服务平台    点击:339

    作为国内电商界的二当家的,京东早就开始乐此不疲地在O2O这块众人争抢的试验田上进行各种试验,而结果也正如大家所看到的:没什么惊人的成果。

    不过最近京东的O2O战局频放大招:28日,刘强东在博鳌亚洲论坛上重点提到了O2O服务平台布局将成为2015年京东集团层面的重要战略;31日,京东集团宣布正式设立O2O业务独立全资子公司,与京东商城、京东金融、拍拍、海外事业部、京东智能共同组成京东集团重要业务板块。京东集团副总裁王志军先生将出任京东集团新成立的O2O业务子公司总裁,向刘强东直接汇报。

    在阿里的淘点点等O2O平台日头正盛的节点,京东的这两个大招简直就相当于把自己在O2O业务方向上的野心明说了,而事实上京东的O2O发展得看似并不惊天动地,实则在各处安营扎寨,到底过去那些年京东在O2O领域是如何步步为营的?京东又将如何教育小儿子O2O?

    第一步:与个别线下便利店重点合作

    2013年,京东与太原唐久大卖场展开深度合作,即唐久在实体店用海报等宣传方式为京东引导客户流量,京东在网站上开设唐久专区,用户可以选择在京东上进行下单,唐久则负责仓储运输和最后一公里的配送;11月,双方开展更加紧密的合作,“京东-唐久”O2O项目正式上线,首创“一小时达” ,在仓储供应系统、商品数据系统等方面进行深度合作和资源互补。

    这种合作方式是当时的一种各取所需,京东有着庞大的用户流量及由其衍生的推广资源,在物流客服等方面也有着丰富的经验,但需要获得区域性的商品及数据的支持,同时大量转化线下消费者为线上消费者并不断提高用户粘性;唐久有着商品地缘、线下用户积累等方面的优势,却急需寻找电商进行大面积的推广。果然,一拍即合。

    虽然消费者们也曾经吐槽合作双方进行货品垄断扰乱市场,曾吐槽由于双方信息不对称导致的没有实现承诺好的优惠,却不得不承认发展了近两年的“唐久大卖场”依然是京东网站上布局较完善的专区,粮油调味、家居洗涤、休闲食品等生活用品的供应面面俱到,而通过与唐久的合作京东也逐渐摸索出与线下便利店合作的些许门道儿。

    第二步:与万家便利店全面合作

    去年3月,京东宣布与上海、北京等城市上万家便利店举行O2O互助,互助同伴包括快客、好邻人、良友、美宜佳等知名连锁便利店。这一次,京东抛出来的概念是“实时点对点”,字面即可理解,位置准、效率高,旨在利用京东在物流上的优势打造京东O2O帝国,这个帝国不仅包括京东的仓储平台,还包括万家便利店们的仓储平台,消费者们既可以在京东上选择来自便利店的商品,也可以在便利店购买京东提供的商品。

    实质上,这些便利店成了帮着京东卖货的分销商,利用线下便利店的地缘优势提高配送效率,从而培养用户的消费习惯,以懒人经济的痛点将线下用户导流到网站。当然,这种模式也广受诟病,虽然线下便利店是狐假虎威,试图沾沾京东的光,但是当名声打出后一出为何不当老板而反当小二为京东送货;经过京东这个二道贩子商品的价格势必会有所提升,便利店为何不省去上供的压岁钱让利消费者,顺道也打打价格战?

    正是因为在配送运输成本、商品库存信息、人力协调组织等方面存在的沟通不力问题无法调和解决,京东与便利店们的合作也就不温不火地进行着,未能助力京东打个翻盘战却也给它们添了点儿经验,本来京东的目的也是占领市场多于赚些人民币,于是,便利店不成,就再试试商超。

    第三步:推出自家产品“京东快点”

    在示好万家便利店不成后,京东又开始琢磨与商超的合作,去年9月京东推出了定位“最靠谱的社区外送”的京东快点,主要经营6个类目的商品,分别是奶品冻品、生鲜果蔬、休闲零食、酒水饮料、米面粮油和护理用品等日用百货产品。如果用户在9点至晚上8点半之间下单,商品将在两小时内送达。

    这个消息传着传着就没有了下文,只知道京东是在几个地区进行测试,收集用户需求,细化产品形态。但这无疑宣告着与便利店合作的成效不大,与其变小商小贩们为快递员,不如开发个产品再利用京东的物流优势再吸附些用户好了。

    而其实,这个被测试的产品就是最近传的火热的拍到家的先驱。

    第四步:试图让跳广场舞大妈当快递员的“拍到家”

    3月16日,京东正式上线O2O产品——“拍到家”,向用户提供3公里范围内生鲜及超市产品的配送,及鲜花、外卖送餐等各类生活服务项目,并基于移动端定位实现2小时内快速送达。新推出的O2O有如下几个特点:

    1.与商超合作。吸取与便利店合作不畅的教训,选择后台实力更雄厚、追求更高效率、有更多话语权的商超相合作,可以与京东良好的物流体系形成更得力的物流链。

    2.商品品类选择的是高频消费品类,旨在让用户上瘾,形成消费习惯,从而增加网站用户和由此带来的流量

    3.利用社会剩余资源,即与人民优步这类共享经济相同的模式,推出兼职送货员这一概念,顺道就可以送个快递赚个零花钱。

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    但是这些新模式看似光鲜亮丽,似乎却有些忽略人性的复杂性。商超是否会成为下一个便利店,合作差不多了就想单飞独干?即使是乖乖合作,又怎么保证不是貌合神离毫无配合的默契?培养用户的消费习惯是否真的那般轻而易举?在如今商超布局得如此密集的城市,拐进超市几分钟就能办到的事情用户是否愿意为此等上两个小时?而在劳动力数量达不到产品所需要的数量的情况下,社会剩余劳动资源是否会真的愿意放下偶像包袱成为兼职劳动力送货上门?

    第五步:O2O成立独立子公司

    而拍到家刚推出不久,京东就宣布成立O2O子公司,并将拍到家纳入其麾下,成为重点培养对象。对于京东的O2O发展,刘强东是满怀期待,甚至自己要冲到一线业务岗冲锋陷阵,笑称这是自己的二次创业;担任O2O子公司总裁的王志军也是物流管理的一把好手。亲爹关怀,亲妈有才,所以现在的这种教育方法就当真靠谱儿了?其实也还有两个大问题要解决:

    1.如何统筹管理商超。从京东的O2O的逐步布局看来,当京东只与唐久这一家便利店合作时合作模式尚可,原因是煎饼摊得没有那么大也就容易摊看着也没有那么多疏漏,但是当扩展到十五座城市上万家便利店问题就显现了,如何将弱关系强化,有效地统筹管理这些商超就是一大难题。需要逐步完善后台数据系统,将合作的商超的库存数据及时汇总更新,保证信息通畅;而即便是需要统筹的事务已经够多了,还需要寻求更多大型连锁超市,拉拉关系聚聚人脉以平台换平台。

    2.还需要再培养用户习惯。这个看着好办,操作起来肉疼,因为大多数的习惯都是靠钱砸出来的。但是让利也分多种打法,均衡地让利让顾客清晰看出线上线下合作所带来的价格优势还是趁热打铁式作战一段时间内高频高幅度补贴形成轰动效应?对于生活服务这种高频次的商品自然可以高调一些先走走量,名声打出去之后再细水长流。

    被赋予了更高战略地位的O2O是会迎着压力向前还是只是会再次成为未来的经验之谈半路夭折就看独立出来的子公司的教育方法咯。

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