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    教程

    改差评情节恶劣将被封店 逼买家改差评最高罚2万

    发布时间:2015-03-24 10:58:54    来源:网购服务平台    点击:336

    买到不称心的商品,买家给了“中评”或“差评”,结果卖家很快打来电话苦苦纠缠、骚扰,甚至威胁,要求改为“好评”。从5月1日开始,随着国内首部网络交易规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》的正式实施,卖家再因差评骚扰买家,最高可以罚2万元;当然,如果买家恶意给差评,最高也可以罚3万。

      情节特别恶劣的直接封店

      通过搜索引擎,可以找到很多卖家因差评骚扰买家的案例,对此,即将实施的《杭州市网络交易管理暂行办法》要求:“骚扰或者威胁消费者,违背意愿作出、修改商品或者服务评价的,责令改正,并处以2000元以上2万元以下??睢?。

      围绕这个规定,总部在杭州的阿里巴巴集团已经提出了分级管理办法,阿里工作人员李宽宽介绍:“商家来骚扰消费者可能分为几个等级。比如说他可能给你打电话要求你改差评、改中评,还有就是比较恶性的一些性质,证实之后情节特别恶劣的我们会给他们封店?!?

      对证据有要求

      按照规定:消费者与店家发生消费争议,可以要求交易平台调解,平台7个工作日内应予以处理。那么,遭遇骚扰,到底哪些证据可以提交给平台呢?

      李宽宽:他的手机号,或者这个旺旺的聊天记录,可以直接关联到卖家,就以这样的作为我们处罚的一个凭证。

      聊天中让对方表明身份

      可是问题是,卖家有时会请第三方帮助骚扰消费者,很难直接关联卖家。比如济南的谭小姐,就是因为给了差评,被陌生男子骚扰,最终只能换手机号。

      陌生男子:名字和地址这些卖家都会提供给我,我们的工作就是为客户解决评差评,你改完了以后就没有事了,我们就不会再找你了。

      谭小姐:为什么要改我说的实话,我为什么要违背自己的良心?

      陌生男子:不改,那就继续打电话了,这个电话是黑户的,你就报警吧。

      谭小姐:就查不到你信息?

      陌生男子:对呀。

      消费者该怎么避免骚扰?受到骚扰,又该怎么取证呢?岳成律师事务所合伙人岳屾山这样支招:“改差评的话,一定要保留相关的证据。软件上,记得聊天不要删聊天记录,投诉的时候好有证据提交;如果是通过短信、或者语音这种方式,最好是把短信保留或者对通话做一个录音处理。如果能在聊天中让对方表明自己的身份,这样对于证据来讲可能会更有效力?!?

      买家行为也需规范

      当然,在规范卖家行为的同时,《暂行办法》也规定:买家恶意评价、诋毁,或者进行虚假投诉、举报”“恶意批量购买后批量退货或者拒绝收货”等行为,可以处以“1万元以上3万元以下??睢?。

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